DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS
Para alquilar un vehículo con Autos Flores, el cliente deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Tener entre 25 y 80 años.
- Disponer de un permiso de conducir válido con al menos 2 años de antigüedad.
- Presentar la documentación de identificación requerida.
- Disponer de una tarjeta de crédito válida a nombre del tomador del contrato de alquiler, que se solicitará como garantía contractual.
Los conductores de entre 81 y 85 años podrán alquilar un vehículo con un suplemento de 5 € por día, con un máximo de 100 € por alquiler.
La edad habitual para alquilar y conducir un vehículo de Autos Flores es de 25 a 80 años, ambos incluidos.
Los conductores de 81 a 85 años podrán alquilar un vehículo con un suplemento de 5 € por día, con un máximo de 100 € por alquiler.
Todos los conductores deberán disponer además de un permiso de conducir válido con al menos 2 años de antigüedad.
Fuera de estos rangos de edad no está permitido conducir nuestros vehículos.
Para la entrega del vehículo será necesario presentar la documentación original correspondiente:
- DNI o pasaporte en vigor.
- Permiso de conducir válido para conducir en España, con al menos 2 años de antigüedad.
- Tarjeta de crédito válida a nombre del tomador del contrato de alquiler, solicitada como garantía contractual.
Cuando, debido al país de expedición del permiso o a la normativa aplicable, sea necesario un permiso internacional de conducción o documentación adicional, deberá presentarse junto con el permiso de conducir original.
Toda la documentación deberá estar vigente durante el período de alquiler.
RESERVAS, MODIFICACIÓN Y CANCELACIONES
Puedes realizar tu reserva directamente a través de nuestra página web, donde podrás seleccionar el vehículo, las fechas y el lugar de entrega.
Si necesitas ayuda, tienes una solicitud especial o prefieres que te preparemos una propuesta personalizada, también puedes contactar con Autos Flores:
Teléfono de oficina: +34 952 470 692
WhatsApp: +34 651 819 074
Email: info@autosflores.com
Una vez recibida la solicitud, Autos Flores confirmará la disponibilidad y te indicará los pasos necesarios para completar la reserva.
Si realizas la reserva a través de nuestra web y completas el pago online, la reserva queda confirmada automáticamente y recibirás la confirmación por correo electrónico.
Si realizas una solicitud de reserva o recibes un presupuesto sin efectuar el pago, la petición quedará pendiente hasta que nuestro equipo compruebe la disponibilidad y la confirme manualmente.
En estos casos intentamos responder lo antes posible. Las solicitudes recibidas durante fines de semana o fuera del horario de oficina pueden tardar algo más en ser revisadas.
Importante: una solicitud o presupuesto pendiente no se considera una reserva confirmada hasta recibir la confirmación de Autos Flores.
Sí, siempre que haya disponibilidad y nos lo solicites con antelación.
La ampliación debe solicitarse directamente a Autos Flores por email, teléfono o WhatsApp. Una vez revisada la disponibilidad, Autos Flores deberá confirmar expresamente la ampliación.
Si la ampliación es aceptada, nuestro equipo podrá enviarte por email o whatsapp un enlace para completar o firmar online la documentación necesaria.
El cliente no puede ampliar el alquiler de forma unilateral. La ampliación solo será válida cuando haya sido previamente aceptada por Autos Flores y, cuando corresponda, se hayan completado los pasos indicados en el enlace enviado.
Teléfono de oficina: +34 952 470 692
WhatsApp: +34 651 819 074
Email: info@autosflores.com
Puedes anular o modificar tu reserva sin coste hasta 24 horas antes de la hora prevista de llegada, salvo que se hayan comunicado condiciones especiales para determinados vehículos o periodos.
Para cancelar o modificar una reserva, contacta con Autos Flores por email, teléfono o WhatsApp, para que la solicitud quede correctamente registrada.
Importante: si la cancelación se realiza fuera del plazo gratuito o el cliente no se presenta, podrán aplicarse los cargos previstos en las Condiciones Generales de Alquiler y en la propia reserva.
Sí. Durante Semana Santa, julio, agosto, septiembre y Navidad, las reservas de vehículos de más de 7 plazas podrán cancelarse sin coste hasta 5 días antes de la fecha de llegada, cuando así se haya indicado en la reserva.
Sí, yo quitaría esa franja de 07:00 a 09:00 de la FAQ pública.
Si no es un servicio que ofrecéis normalmente ni aparece como opción de reserva, mejor no publicitarlo como si formara parte estándar de vuestro servicio. Eso evita que un cliente entienda que puede reservar libremente una entrega a las 07:30.
La FAQ quedaría más limpia así:
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o se cancela?
Si tu vuelo se retrasa, intentaremos esperarte siempre que sea posible. Por eso es muy importante indicar correctamente el número de vuelo en la reserva, ya que nos permite comprobar posibles cambios en la hora de llegada.
Cuando la entrega del vehículo se realiza fuera de nuestro horario habitual, pueden aplicarse los siguientes suplementos:
De 23:00 a 02:00: 30 €
De 02:01 a 03:30: 50 €
A partir de las 03:30 no realizamos nuevas entregas. En ese caso, nos pondremos de acuerdo contigo para organizar la entrega del vehículo al día siguiente.
El suplemento se calcula según la hora real de entrega del vehículo, no según la hora prevista de llegada del vuelo.
Si el suplemento ya estaba incluido y pagado en tu reserva, no tendrás que abonarlo de nuevo. Si finalmente la entrega se realiza dentro del horario habitual, el importe correspondiente podrá ser reembolsado.
Si tu vuelo se cancela o cambia de forma importante, avísanos lo antes posible por teléfono o WhatsApp para que podamos reorganizar la entrega.
La duración mínima habitual del alquiler es de 3 días.
Durante Semana Santa, julio, agosto, septiembre y Navidad, las reservas de vehículos de más de 7 plazas tienen una duración mínima de 5 días.
A través de la web puedes realizar reservas de hasta 45 días. Este límite es técnico y permite aplicar correctamente las tarifas de cada periodo.
Si necesitas alquilar un vehículo durante más de 45 días, contacta con Autos Flores para que podamos prepararte una reserva adaptada a las fechas solicitadas.
VEHICULOS Y EXTRAS
La reserva se realiza por grupo o categoría de vehículo, no por una marca, modelo, color o matrícula concretos.
Las fotografías y modelos mostrados en nuestra web son orientativos y representan vehículos pertenecientes al grupo seleccionado.
Autos Flores intentará entregar un vehículo del grupo reservado. Si no fuera posible por disponibilidad, podrá asignarse otro vehículo de características similares o de un grupo superior sin coste adicional.
Las características esenciales de la reserva sí se respetan. Por ejemplo, si reservas un vehículo automático, se entregará un vehículo automático; y si reservas uno manual, se mantendrá esa característica.
Si excepcionalmente no pudiéramos mantener alguna característica esencial, nos pondríamos en contacto contigo para ofrecerte las alternativas disponibles.
Sí. Puedes añadir un GPS a tu reserva por 3 € al día.
No, lo sentimos, no disponemos de bacas ni portaequipajes de techo.
Sí. Puedes añadir cadenas para la nieve a tu reserva por 3 € al día.
Puedes añadir hasta 2 conductores adicionales de forma gratuita, siempre que cumplan los requisitos de edad y documentación.
Disponemos de diferentes sistemas de retención infantil homologados, gratuitos y sujetos a disponibilidad. Para facilitar la reserva, en Autos Flores los identificamos por grupos:
- Grupo 0 – Silla de bebé: para bebés y niños pequeños.
- Grupo 1 – Silla infantil: para niños de mayor tamaño que ya no utilizan la silla de bebé.
- Grupo 2 – Elevador con respaldo: para niños que necesitan elevar su posición y mantener apoyo lateral y respaldo.
- Grupo 3 – Elevador: para niños de mayor altura que todavía necesitan un sistema de retención infantil.
Para seleccionar la opción más adecuada, indícanos al realizar la reserva la altura del niño y, si es necesario, también su peso y edad.
Disponemos además de algunas sillas con ISOFIX y determinados modelos a contramarcha, sujetos a disponibilidad y compatibilidad con el vehículo.
El número de sillas o elevadores dependerá de la capacidad y configuración del vehículo reservado, ya que todos deben poder instalarse correctamente y de forma segura.
Los extras están sujetos a disponibilidad. Recomendamos solicitarlos con la mayor antelación posible para poder confirmarlos antes de la entrega del vehículo.
Si necesitas algún extra concreto, indícalo al realizar la reserva y Autos Flores comprobará su disponibilidad.
Sí, siempre que haya disponibilidad. Puedes solicitar cambios o añadir extras después de realizar la reserva contactando con Autos Flores por email, teléfono o WhatsApp.
Nuestro equipo comprobará la disponibilidad y te confirmará cualquier cambio antes de la entrega del vehículo.
Sí, nuestros vehículos disponen de aire acondicionado y sistema de audio. La disponibilidad de conexión USB u otras conexiones específicas puede variar según el modelo asignado.
Así no prometemos exactamente el mismo equipamiento en toda la flota.
Algunos de nuestros vehículos disponen de Apple CarPlay, pero no podemos garantizar esta característica en todos los modelos.
Si para ti es importante, indícalo al realizar la reserva y haremos lo posible por asignarte un vehículo que lo incluya, siempre sujeto a disponibilidad.
Algunos vehículos disponen de sensores de aparcamiento y/o cámara trasera, pero este equipamiento depende del modelo concreto asignado y no puede garantizarse.
Puedes indicarlo como preferencia al realizar la reserva y haremos lo posible por asignarte un vehículo que disponga de esta característica, sujeto a disponibilidad.
Nuestros vehículos disponen de la etiqueta medioambiental que les corresponde según su matrícula y características. Algunos modelos cuentan con etiqueta ECO, mientras que otros pueden disponer de distintivos diferentes.
El acceso a Zonas de Bajas Emisiones (ZBE) depende de la normativa vigente en cada municipio y del distintivo ambiental del vehículo asignado.
Si necesitas circular por una zona concreta, indícalo al realizar la reserva y podremos orientarte sobre el tipo de vehículo más adecuado, siempre sujeto a disponibilidad.
Sí. Nuestros vehículos pueden disponer de sistemas de geolocalización utilizados para finalidades relacionadas con la seguridad y protección del vehículo, gestión de la flota, asistencia ante incidencias y localización en caso de robo o pérdida.
El tratamiento de los datos asociados a estos sistemas se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
METODOS DE PAGOS
Puedes pagar tu reserva mediante:
- Pago online a través del enlace o pasarela de pago facilitada por Autos Flores.
- Tarjeta Visa o MasterCard.
- Transferencia bancaria, previa solicitud de los datos bancarios actuales.
- Efectivo, dentro de los límites establecidos por la normativa española vigente.
En determinados casos, Autos Flores podrá autorizar el pago a la llegada, siempre que haya sido previamente acordado.
Para garantizar la reserva y facilitar la organización del servicio, recomendamos que el pago se realice con antelación y, cuando así se indique en la reserva, como máximo 24 horas antes de la llegada.
Importante: el pago de la reserva es independiente de la tarjeta de crédito solicitada como garantía contractual. Para formalizar el alquiler se solicitará una tarjeta de crédito válida a nombre del tomador del contrato, sin bloquear ningún importe como depósito o franquicia.
Aceptamos como forma de pago y/o garantía VISA y MASTERCARD. No aceptamos American Express.
Sí. Puedes realizar el pago del alquiler con tarjeta de débito.
Sin embargo, para formalizar el alquiler se solicitará una tarjeta de crédito válida a nombre del tomador del contrato como garantía contractual.
Autos Flores no bloquea ningún importe como depósito ni franquicia en esa tarjeta.
Sí. Puedes pagar en efectivo, siempre dentro de los límites y requisitos establecidos por la normativa española vigente.
El pago en efectivo no sustituye la garantía contractual. Para formalizar el alquiler se solicitará una tarjeta de crédito válida a nombre del tomador del contrato de alquiler.
Si deseas pagar en efectivo, recomendamos comunicarlo previamente a Autos Flores para organizar correctamente la entrega y el pago.
No. El precio del alquiler es el mismo independientemente del método de pago utilizado.
No. Autos Flores no exige un depósito ni bloquea ninguna cantidad en la tarjeta de crédito como fianza o franquicia.
Para formalizar el alquiler se solicita una tarjeta de crédito válida a nombre del tomador del contrato, que se utiliza únicamente como garantía contractual para posibles cargos debidamente justificados previstos en las condiciones de alquiler.
No. No bloqueamos ni retenemos ninguna cantidad en la tarjeta de crédito.
La tarjeta se solicita únicamente como garantía contractual, y no como depósito ni franquicia.
Sí. Durante Semana Santa, julio, agosto, septiembre y Navidad, las reservas de vehículos de más de 7 plazas deberán abonarse con una antelación mínima de 5 días antes de la fecha de llegada.
Como mínimo, deberá haberse abonado el importe correspondiente al primer día de alquiler dentro de ese plazo.
Autos Flores podrá aplicar condiciones particulares distintas cuando hayan sido expresamente acordadas y confirmadas con el cliente.
La tarjeta de crédito se solicita únicamente como garantía contractual del alquiler.
Puede utilizarse, cuando corresponda, para gestionar cargos debidamente justificados derivados de multas, combustible no repuesto, pérdida o daños de llaves, daños no cubiertos por el seguro o incumplimientos de las condiciones de alquiler.
Las tarjetas de débito pueden utilizarse para realizar el pago, pero no se aceptan como garantía contractual general.
Autos Flores no bloquea ni retiene ninguna cantidad en la tarjeta de crédito solicitada como garantía.
Sí. Puedes solicitar factura del alquiler a nombre de la persona o empresa que corresponda.
Para poder emitirla correctamente, necesitaremos los datos fiscales completos del titular de la factura.
Puedes solicitarla al realizar la reserva o posteriormente contactando con Autos Flores por email.
Email: info@autosflores.com
Sí, la factura puede emitirse a nombre de otra persona o empresa. Esto no afecta al contrato, que siempre debe estar a nombre del conductor principal.
Si después de la devolución del vehículo se detecta algún importe pendiente, Autos Flores podrá realizar cargos posteriores debidamente justificados, siempre que estén previstos en las Condiciones Generales de Alquiler o en el contrato.
Estos cargos pueden corresponder, por ejemplo, a:
- multas y gastos de gestión;
- combustible no repuesto;
- limpieza especial;
- pérdida o daños de llaves;
- daños no cubiertos por el seguro;
- incumplimientos de las condiciones de alquiler.
La tarjeta de crédito facilitada como garantía contractual podrá utilizarse únicamente para estos cargos justificados.
Si se realiza un cargo posterior, deberá corresponder a un concepto real y relacionado con el alquiler.
SEGURO Y POLÍTICA DE COMBUSTIBLE
Todos nuestros alquileres incluyen seguro a todo riesgo sin franquicia para los daños cubiertos derivados del uso normal y autorizado del vehículo, siempre que se respeten las condiciones del contrato de alquiler.
Entre otros, puede incluir daños propios por colisión, robo, incendio accidental o vandalismo, además de la responsabilidad civil frente a terceros exigida legalmente.
El seguro no cubre daños derivados de uso prohibido, conducción por personas no autorizadas, negligencia grave o incumplimiento de las condiciones del alquiler. Tampoco se consideran daños asegurados conceptos como multas, combustible no repuesto, pérdida de llaves o limpieza especial.
En caso de duda sobre una incidencia concreta, Autos Flores revisará las circunstancias y la cobertura aplicable.
“Sin franquicia” significa que, cuando un daño está cubierto por el seguro y el vehículo se ha utilizado de forma normal y autorizada, el cliente no tiene que asumir una cantidad fija inicial por ese daño.
A diferencia de otros alquileres, no existe una franquicia económica a cargo del cliente para los daños cubiertos.
Esto no significa que cualquier daño o gasto esté incluido. Quedan fuera, por ejemplo, los daños derivados de uso prohibido, conducción no autorizada, negligencia grave o incumplimiento de las condiciones del alquiler, así como conceptos que no forman parte del seguro, como multas, combustible no repuesto, pérdida de llaves o limpieza especial.
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No es necesario realizar una revisión exhaustiva de pequeños daños exteriores al recoger o devolver el vehículo, ya que los daños cubiertos están incluidos dentro del seguro a todo riesgo sin franquicia.
Autos Flores puede registrar el estado general del vehículo, el nivel de combustible y cualquier incidencia relevante antes o después del alquiler.
A la devolución se comprobará especialmente:
- el nivel de combustible;
- posibles daños no cubiertos por el seguro, especialmente en el interior;
- el estado de llaves, documentación y equipamiento;
- posibles indicios de uso indebido o incumplimiento de las condiciones del alquiler.
Si el cliente detecta una incidencia importante al recibir el vehículo, recomendamos comunicarla a Autos Flores para que quede registrada.
El cliente es responsable de las multas, sanciones o infracciones cometidas durante el período en el que utiliza el vehículo.
Cuando Autos Flores reciba una notificación relacionada con una infracción cometida durante el alquiler, podrá facilitar a la autoridad competente los datos necesarios para identificar al conductor o titular responsable.
Por cada multa que requiera gestión administrativa por parte de Autos Flores se aplicará un cargo de 25 €, independiente del importe de la propia multa.
El cargo de 25 € corresponde exclusivamente a los gastos de gestión y tramitación y no incluye el pago de la sanción.
En caso de avería, accidente, daño, robo o cualquier otra incidencia importante, contacte con Autos Flores inmediatamente o tan pronto como sea razonablemente posible y siga nuestras indicaciones.
Disponemos de teléfono de asistencia 24 horas: +34 651 819 074.
Autos Flores prestará asistencia y podrá organizar, según el caso:
- asistencia en carretera;
- grúa;
- reparación;
- vehículo de sustitución;
- transporte alternativo.
Si el incidente es consecuencia de un error, negligencia, uso indebido o incumplimiento de las condiciones del alquiler, la asistencia no desaparece automáticamente, pero podrán cargarse los costes directos y razonables que correspondan.
En caso de accidente, facilite siempre que sea posible los datos de terceros, testigos, fotografías, parte amistoso y, cuando proceda, información o intervención policial.
Antes de contratar por su cuenta una grúa, reparación, taxi u otro servicio cuyo reembolso vaya a solicitar, contacte con Autos Flores siempre que sea razonablemente posible.
No. Nuestros alquileres incluyen kilometraje ilimitado durante el período contratado, siempre que el vehículo se utilice dentro del territorio autorizado, que es Andalucía.
No existe un límite diario de kilómetros ni un cargo adicional por kilometraje dentro de Andalucía.
No. Los vehículos de Autos Flores están autorizados para circular exclusivamente dentro de Andalucía.
No está permitido salir de Andalucía y la entrada en Gibraltar está expresamente prohibida.
Salir del territorio autorizado supone un incumplimiento de las condiciones del alquiler y puede generar los cargos previstos en el contrato, además de los costes directos que pudiera ocasionar.
Fuera de Andalucía, Autos Flores no garantiza su servicio habitual de asistencia y la cobertura del seguro dependerá de las condiciones de la póliza y de las circunstancias del incidente.
Autos Flores podrá facilitar un vehículo de sustitución cuando sea necesario y exista disponibilidad, según las circunstancias de la incidencia.
Si la incidencia está cubierta y deriva del uso normal y autorizado del vehículo, el vehículo de sustitución no tendrá un coste adicional por ese concepto.
Si la incidencia es consecuencia de un error, negligencia, uso indebido o incumplimiento de las condiciones del alquiler, Autos Flores seguirá prestando asistencia, pero podrán cargarse los costes directos y razonables que correspondan.
La disponibilidad y características del vehículo de sustitución dependerán de la flota disponible en ese momento.
Sí. Autos Flores dispone de asistencia 24 horas para incidencias relacionadas con el vehículo dentro del territorio autorizado, que es Andalucía.
En caso de avería, accidente u otra incidencia importante, contacte con nosotros en el teléfono de asistencia:
+34 651 819 074
Según las circunstancias, podremos organizar asistencia en carretera, grúa, reparación, vehículo de sustitución o transporte alternativo.
Si la incidencia deriva de error, negligencia, uso indebido o incumplimiento de las condiciones del alquiler, la asistencia seguirá prestándose, aunque podrán cargarse los costes directos y razonables que correspondan.
Fuera de Andalucía, Autos Flores no garantiza su servicio habitual de asistencia.
No. Los efectos personales del cliente no están cubiertos por el seguro del vehículo y Autos Flores no se hace responsable de objetos olvidados, perdidos, dañados o robados durante o después del alquiler.
Recomendamos no dejar objetos de valor visibles en el interior del vehículo y comprobar el coche antes de devolverlo.
Si encontramos algún objeto después de la devolución, intentaremos localizar al cliente y facilitar su recuperación siempre que sea posible.
Nuestra política es lleno–lleno. El vehículo se entrega con el depósito lleno y debe devolverse con el mismo nivel de combustible.
Si el vehículo se devuelve con menos combustible del entregado, se cobrará:
- el combustible faltante;
- un cargo de 15 € por gestión de repostaje.
No ofrecemos opción de combustible prepagado.
Si se reposta un combustible incorrecto, no arranque el vehículo ni continúe circulando y contacte inmediatamente con Autos Flores.
El repostaje incorrecto no se considera un daño cubierto por el seguro cuando deriva de un error de uso del vehículo.
Autos Flores prestará asistencia y organizará las actuaciones necesarias. Podrán cargarse al cliente los costes directos y razonables necesarios para restablecer el vehículo, por ejemplo:
- vaciado y limpieza del depósito;
- combustible correcto;
- reparación de los daños mecánicos que se hayan producido;
- grúa o asistencia necesaria.
El importe dependerá de los trabajos realmente necesarios y de los daños ocasionados.
Recomendamos comprobar siempre el tipo de combustible indicado en el vehículo antes de repostar.
RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHICULO EN EL AEROPUERTO DE MÁLAGA
En su lugar, ofrecemos un servicio de entrega y recogida personalizada directamente en el aeropuerto, sin necesidad de desplazarse a una oficina exterior ni utilizar autobuses lanzadera.
Nuestro personal se reúne con el cliente en el punto de encuentro indicado para realizar la entrega o devolución del vehículo de forma sencilla y directa.
Así reforzamos justo vuestra ventaja frente a compañías con shuttle: sin oficina exterior, sin bus lanzadera y sin colas.
Nuestro servicio de recogida en el Aeropuerto de Málaga es directo y personalizado. A su llegada, uno de nuestros empleados le estará esperando para acompañarle hasta el vehículo.
Proceso de recogida:
- Tras recoger su equipaje, diríjase a la salida de la terminal.
- En el punto de encuentro indicado, nuestro personal le estará esperando junto al pequeño faro exterior, identificado con un cartel naranja de Autos Flores.
- Le acompañaremos hasta el parking donde se encuentra el vehículo.
- Para formalizar la entrega deberá presentar:
- DNI o pasaporte;
- permiso de conducir válido;
- tarjeta de crédito válida a nombre del titular del contrato, como garantía contractual.
- Revisaremos con usted la documentación y las indicaciones básicas del vehículo.
- Autos Flores abona el ticket del parking correspondiente a la entrega para que pueda salir y comenzar su viaje.
No necesita desplazarse a una oficina exterior ni utilizar autobús lanzadera.
También disponemos de un vídeo explicativo del punto de encuentro y del proceso de recogida.
Sí, ofrecemos servicio en el Aeropuerto de Málaga también fuera del horario habitual, con los siguientes suplementos:
Recogidas en el aeropuerto
- De 09:00 a 22:30 → sin suplemento.
- De 22:30 a 02:00 → suplemento de 30 €.
- De 02:01 a 03:30 → suplemento de 50 €.
- A partir de las 03:30 → no se realizan nuevas entregas; se organizará la entrega para el día siguiente.
Devoluciones en el aeropuerto
- De 09:00 a 22:00 → sin suplemento.
- De 22:00 a 08:30 → suplemento de 15 €.
La hora que se tiene en cuenta es la hora real de entrega o devolución del vehículo, no únicamente la hora prevista de llegada del vuelo.
Si el suplemento ya se ha abonado con la reserva, no se volverá a cobrar.
La devolución del vehículo en el Aeropuerto de Málaga es sencilla y no requiere pasar por una oficina.
Antes de devolver el coche:
- Reposte el vehículo para devolverlo con el mismo nivel de combustible con el que se entregó.
- Aparque en el parking público del aeropuerto (General Parking, señalizado con “P” azul), siguiendo las instrucciones facilitadas por Autos Flores.
- Retire todas sus pertenencias personales.
- Deje el ticket del parking en el interior del vehículo.
- Cierre el vehículo siguiendo las instrucciones recibidas para la devolución de las llaves.
Una vez aparcado, envíenos por WhatsApp al +34 651 819 074:
- la matrícula del vehículo;
- la ubicación o zona donde ha quedado estacionado.
Si la devolución se realiza fuera del horario habitual, se aplicará el suplemento correspondiente cuando proceda.
También puede consultar nuestro vídeo explicativo sobre la devolución del vehículo en el Aeropuerto de Málaga.
No se preocupe. Si nos ha facilitado correctamente su número de vuelo, Autos Flores podrá consultar posibles adelantos o retrasos de la llegada.
Si su vuelo cambia de horario, se adelanta, se retrasa o es cancelado, recomendamos avisarnos lo antes posible por teléfono o WhatsApp para poder reorganizar la entrega.
La hora real de entrega del vehículo será la que determine el suplemento aplicable:
- de 22:30 a 02:00 → suplemento de 30 €;
- de 02:01 a 03:30 → suplemento de 50 €;
- a partir de las 03:30 → no se realizan nuevas entregas y se organizará la entrega para el día siguiente.
Si el suplemento ya se ha abonado con la reserva, no se volverá a cobrar.
Así queda claro incluso aunque el cliente abra solo esta pregunta y no la de horarios.
eserva, no tendrá que preocuparse de nada. En caso contrario, podrá abonarlo a su llegada.
En ocasiones, nuestro personal puede estar accediendo al parking o atendiendo a otros clientes que hayan llegado al mismo tiempo.
Antes de llamar:
- Compruebe el vídeo de instrucciones de recogida.
- Sitúese en el punto de encuentro indicado, junto al pequeño faro exterior.
- Compruebe si nuestro personal le está esperando con el cartel naranja de Autos Flores.
Si después de comprobarlo no localiza a nuestro personal, contacte con nuestro teléfono de asistencia 24 horas:
Si devuelve el vehículo antes de la hora prevista, no hay problema. Puede seguir el procedimiento habitual de devolución.
Es importante que, en el momento en que deje definitivamente el vehículo, nos avise por WhatsApp o teléfono indicando que la devolución ya se ha realizado y enviando la ubicación del coche.
La devolución no se considerará comunicada hasta que Autos Flores reciba ese aviso.
Si el cliente aparca el vehículo antes para dejar equipaje, realizar gestiones o permanecer todavía en el aeropuerto, pero nos informa varias horas después, se tendrá en cuenta la hora en la que comunica efectivamente la devolución, ya que Autos Flores puede generar costes de parking y organización durante ese tiempo.
Si prevé devolver el vehículo más tarde de la hora contratada, debe avisarnos con antelación. Un retraso breve y comunicado no implica automáticamente una penalización, pero podrán aplicarse los importes correspondientes al tiempo adicional de uso y, cuando proceda, los suplementos de devolución fuera de horario.
Para comunicar la devolución o cualquier cambio puede contactar con nosotros en el +34 651 819 074.
Yo incluso pondría en negrita esta frase:
La devolución no se considerará comunicada hasta que Autos Flores reciba el aviso del cliente.
RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHICULO EN FUENGIROLA
Nuestra oficina de Fuengirola se encuentra en:
Calle Poeta Salvador Rueda, 93
29640 Fuengirola (Málaga)
Horario habitual de oficina:
De lunes a viernes, de 09:30 a 14:00.
Fuera de este horario, las recogidas o devoluciones deben estar previamente organizadas y confirmadas por Autos Flores.
Si necesita devolver el vehículo fuera del horario de oficina, puede hacerlo siguiendo estas instrucciones:
- Reposte el vehículo para devolverlo con el mismo nivel de combustible con el que se entregó.
- Aparque el coche frente al Hotel Ilunion Fuengirola o en las inmediaciones de nuestra oficina, siempre en una zona permitida.
- Deposite las llaves en el buzón habilitado fuera de la oficina.
- Envíenos por WhatsApp al +34 651 819 074:
- la matrícula del vehículo;
- la ubicación exacta donde lo ha dejado;
- confirmación de que la devolución ya se ha realizado.
La devolución no se considerará comunicada hasta que Autos Flores reciba este aviso.
Cuando sea necesario, Autos Flores podrá gestionar el ticket de estacionamiento correspondiente en zona azul.
Sí, en algunos casos es posible realizar una recogida fuera del horario habitual de oficina, siempre que se solicite con antelación y Autos Flores lo confirme previamente.
La disponibilidad dependerá de la hora solicitada, de la organización del personal y de la flota disponible.
Para solicitarlo, contacte con nosotros por:
- email: info@autosflores.com
- teléfono o WhatsApp: +34 651 819 074
Si la recogida fuera de horario lleva algún suplemento, se informará antes de confirmar el servicio.
RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHICULO EN MARÍA ZAMBRANO
Ofrecemos un servicio de entrega y recogida personalizada directamente en la estación, previamente organizado y confirmado con el cliente.
Nuestro personal se reúne con el cliente en el punto acordado para realizar la entrega o devolución del vehículo de forma directa, sin necesidad de desplazarse a una oficina exterior.
La recogida en la estación Málaga María Zambrano se realiza de forma directa y personalizada, en el punto previamente indicado por Autos Flores.
Proceso de recogida:
- Diríjase al punto de encuentro indicado en su reserva o en las instrucciones recibidas.
- Nuestro personal le estará esperando identificado con un cartel naranja de Autos Flores.
- Le acompañaremos hasta el vehículo.
- Para formalizar la entrega deberá presentar:
- DNI o pasaporte;
- permiso de conducir válido;
- tarjeta de crédito válida a nombre del titular del contrato, como garantía contractual.
- Revisaremos con usted la documentación y las indicaciones básicas del vehículo.
No necesita desplazarse a una oficina exterior.
Si tenéis vídeo específico de María Zambrano, puedes mantener al final:
También disponemos de un vídeo explicativo sobre el proceso de recogida en la estación Málaga María Zambrano.
La devolución en la estación Málaga María Zambrano debe realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas previamente por Autos Flores.
Antes de devolver el vehículo:
- Reposte el coche para devolverlo con el mismo nivel de combustible con el que se entregó.
- Aparque el vehículo en el lugar indicado por Autos Flores para la devolución en María Zambrano.
- Retire todas sus pertenencias personales.
- Siga las instrucciones recibidas para la entrega de las llaves.
- Envíenos por WhatsApp al +34 651 819 074:
- la matrícula del vehículo;
- la ubicación exacta donde lo ha dejado;
- confirmación de que la devolución ya se ha realizado.
La devolución no se considerará comunicada hasta que Autos Flores reciba este aviso.
En ocasiones, nuestro personal puede estar atendiendo otra entrega o desplazándose dentro de la estación.
Antes de llamar:
- Compruebe que se encuentra en el punto de encuentro indicado por Autos Flores.
- Revise las instrucciones recibidas por email o WhatsApp.
- Compruebe si nuestro personal le está esperando con el cartel naranja de Autos Flores.
Si después de comprobarlo no localiza a nuestro personal, contacte con nuestro teléfono de asistencia:
Las recogidas y devoluciones en Málaga María Zambrano se realizan con cita previa y deben estar confirmadas por Autos Flores.
Podemos organizar servicios fuera del horario habitual según la hora solicitada, la disponibilidad de personal y la organización de la flota.
Si la entrega o devolución solicitada conlleva algún suplemento, se informará al cliente antes de confirmar el servicio.
Para solicitar o modificar un horario puede contactar con nosotros por teléfono o WhatsApp en el +34 651 819 074.
Las recogidas y devoluciones en Málaga María Zambrano se realizan con cita previa y están sujetas a la disponibilidad indicada en nuestro calendario web.
Determinados días o franjas horarias pueden no estar disponibles por motivos de tráfico, eventos especiales, Feria, Navidad u otras circunstancias operativas.
El servicio en María Zambrano tiene un suplemento específico por entrega o recogida en esta ubicación, independientemente de la hora. Este suplemento se mostrará o confirmará durante la reserva.
Además, si el servicio se realiza fuera del horario habitual, podrá aplicarse también el suplemento correspondiente por horario, cuando proceda.
La disponibilidad definitiva será la que figure en el calendario de reservas de la web en el momento de realizar la reserva.
Si va a devolver el vehículo antes de la hora prevista, no hay problema. Siga las instrucciones de devolución que le haya facilitado Autos Flores.
Si prevé devolverlo más tarde, avíse-nos con antelación, ya que puede afectar a la organización de la flota o a una reserva posterior.
Un retraso breve y comunicado no implica automáticamente una penalización, pero si la devolución supone una ampliación efectiva del alquiler o genera costes adicionales, podrán aplicarse los importes correspondientes.
Cuando deje definitivamente el vehículo, debe avisar a Autos Flores en ese mismo momento por teléfono o WhatsApp, indicando que la devolución ya se ha realizado y enviando la ubicación exacta del coche.
La devolución no se considerará comunicada hasta que Autos Flores reciba este aviso.
RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHICULO EN OTROS LUGARES
Sí. Autos Flores ofrece servicio de entrega y recogida en hoteles, apartamentos, viviendas y otros alojamientos, sujeto a disponibilidad y a la ubicación.
Actualmente, los suplementos estándar son:
- Fuengirola oficina: sin suplemento.
- Fuengirola zona: 15 €.
- Estación Málaga María Zambrano: 20 €.
- Mijas / Torremolinos / Benalmádena: 25 €.
- Marbella: 70 €.
Para otras localidades, hoteles o direcciones, podemos estudiar la solicitud y confirmar previamente si es posible realizar el servicio y cuál sería el suplemento correspondiente.
La disponibilidad puede depender de la fecha, horario, ubicación, tráfico y organización de nuestra flota. El precio y la disponibilidad definitivos serán los confirmados por Autos Flores en la reserva.
No. Los servicios de entrega o recogida en alojamientos y otros puntos especiales deben estar pagados antes del día de la entrega.
Al tratarse de un servicio que requiere desplazamiento, planificación de personal y organización de la flota, la reserva debe quedar confirmada y abonada previamente.
Si la reserva incluye algún suplemento por entrega o recogida en una ubicación concreta, ese importe también deberá estar abonado antes de realizar el servicio.
La entrega se realizará según las instrucciones confirmadas previamente por Autos Flores para cada reserva.
Dependiendo del alojamiento, ubicación y horario, la entrega puede realizarse de distintas formas:
- entrega personal por parte de nuestro equipo en el lugar y hora acordados;
- vehículo estacionado en el parking del hotel o alojamiento;
- entrega de llaves a través de la recepción del establecimiento, cuando exista acuerdo previo;
- otro procedimiento previamente acordado con el cliente.
En todos los casos, Autos Flores facilitará con antelación las instrucciones concretas de recogida del vehículo.
Para formalizar el alquiler, el cliente deberá haber facilitado la documentación requerida y cumplir las condiciones de la reserva.
La devolución se realizará según las instrucciones facilitadas previamente por Autos Flores para cada reserva.
Dependiendo del alojamiento, ubicación y horario, el procedimiento puede variar. Por ejemplo:
- entrega personal del vehículo a nuestro equipo;
- vehículo estacionado en el parking del hotel o alojamiento;
- entrega de las llaves en recepción, cuando exista acuerdo previo con el establecimiento;
- devolución en otro punto previamente acordado con Autos Flores.
Antes de devolver el vehículo, recuerde:
- devolverlo con el mismo nivel de combustible con el que se entregó;
- retirar todas sus pertenencias personales;
- seguir las instrucciones recibidas para las llaves y el estacionamiento.
Una vez realizada definitivamente la devolución, avise a Autos Flores en ese mismo momento y, cuando corresponda, envíe por WhatsApp la matrícula y la ubicación del vehículo.
La devolución no se considerará comunicada hasta que Autos Flores reciba este aviso.
Nuestro personal recogerá el vehículo en cuanto le sea posible.
Nuestro personal esperará hasta 30 minutos de cortesía en el lugar y hora acordados para la entrega.
Si el cliente no está presente, intentaremos contactar por teléfono o WhatsApp.
Si transcurrido ese tiempo no es posible realizar la entrega, Autos Flores podrá reorganizar el servicio y acordar, cuando sea posible, una nueva entrega.
El suplemento correspondiente al desplazamiento ya realizado no será reembolsable, y una nueva entrega podrá estar sujeta a disponibilidad y a un nuevo suplemento si requiere otro desplazamiento.
A través de nuestra web, las reservas deben realizarse con un mínimo de 48 horas de antelación.
Si necesita una entrega o recogida con menos de 48 horas, puede contactar con nosotros directamente por:
- WhatsApp: +34 651 819 074
- email: info@autosflores.com
Autos Flores estudiará la solicitud y confirmará si es posible realizar el servicio según la logística, ubicación, disponibilidad de personal y organización de la flota.
Las solicitudes con menos de 48 horas no están garantizadas hasta que Autos Flores las confirme expresamente.
Las entregas en alojamientos y otros lugares especiales se realizan habitualmente dentro de las franjas disponibles en nuestro sistema de reservas, y siempre están sujetas a confirmación por Autos Flores.
Los horarios pueden variar según la ubicación, fecha, tráfico, disponibilidad de personal y organización de la flota.
Las devoluciones suelen ser más flexibles, pero deben realizarse según las instrucciones y el horario previamente acordados para cada reserva.
En fechas especiales o con mayor dificultad logística, determinados horarios o ubicaciones pueden no estar disponibles.
La disponibilidad definitiva será la indicada en el calendario de reservas de nuestra web y la confirmada por Autos Flores.
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Las devoluciones son más flexibles y se coordinan previamente con el cliente.
CONTACTO
Si tiene cualquier duda más puede consultarnos en el email info@autosflores.com o en el teléfono +34.952470692.
Para emergencias disponemos de nuestro teléfono 24hr +34 651 819 074.