DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS
Para que nuestro seguro le cubra a todo riesgo, el conductor principal debe cumplir los siguientes requisitos:
- Tener entre 25 y 80 años.
- Disponer de un permiso de conducir con al menos 2 años de antigüedad.
- Presentar una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.
Los conductores de entre 80 y 85 años podrán conducir el vehículo con seguro a todo riesgo abonando un suplemento de 5 € por día, con un máximo de 100 € por reserva.
El seguro a todo riesgo cubre a los conductores que tengan una edad comprendida entre:
- 25 y 80 años, sin suplemento.
- 80 a 85 años, con un suplemento de 5 € por día (máx. 100 € por alquiler).
Fuera de estos rangos de edad no está permitido conducir el vehículo.
Para la entrega del vehículo será imprescindible presentar toda la documentación original del conductor principal:
- DNI o pasaporte en vigor.
- Permiso de conducir válido y vigente, con una antigüedad mínima de 2 años.
- No se aceptan permisos de conducir en formato digital o electrónico.
- El permiso debe estar redactado en alfabeto occidental. En caso contrario, será obligatorio presentar una traducción jurada o un permiso de conducción internacional.
- Tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.
La entrega del vehículo está condicionada a que toda la documentación sea correcta y válida.
RESERVAS, MODIFICACIÓN Y CANCELACIONES
Puedes realizar tu reserva directamente a través de nuestra página web, por email en info@autosflores.com o por teléfono en +34 952 470 692 (09:30 – 14:00 de lunes a viernes)
En algunos casos, la reserva puede quedar pendiente de confirmación.
Recibirás un email en un plazo de 24–48 horas, confirmando la reserva o solicitando los datos necesarios para su validación.
El pago total deberá realizarse como máximo 24 horas antes de la llegada.
Sí, siempre que tengamos disponibilidad y nos avises con antelación.
La ampliación no requiere desplazarse a la oficina, ya que puede gestionarse por email.Puedes consultarnos por teléfono en +34 952 470 692 o por email en info@autosflores.com.
Sí, puedes anular o modificar tu reserva sin coste hasta 24 horas antes de tu llegada. Durante Semana Santa, julio, agosto, septiembre y Navidad, las reservas de vehículos de más de 7 plazas podrán cancelarse sin coste hasta 5 días antes de la fecha de llegada.
Para ello, contacta con nosotros por email en info@autosflores.com o por teléfono en +34 952 470 692.
Sí. Durante Semana Santa, julio, agosto, septiembre y Navidad, las reservas de vehículos de más de 7 plazas podrán cancelarse sin coste hasta 5 días antes de la fecha de llegada.
Si tu vuelo se retrasa, te esperaremos siempre que nos hayas indicado correctamente el número de vuelo en tu reserva.
La entrega del vehículo fuera de horario tiene los siguientes suplementos:
- Antes de las 09:00: 30€
- De 23:01 a 02:00: 30 €
- De 02:01 a 03:30: 50 €
A partir de las 03:30 no podremos esperarle, y el vehículo deberá recogerse al día siguiente en nuestras instalaciones.
La hora que se tiene en cuenta es la de la entrega del vehículo, no la hora de llegada del vuelo.
Si en tu reserva ya has abonado este suplemento, no
tendrás que realizar ningún pago adicional.
En caso contrario, y si la entrega se realiza dentro de este horario, el
importe podrá abonarse directamente a la llegada.
Este suplemento no es un ingreso para la empresa, sino una compensación directa para el empleado que, de forma excepcional, le espera fuera de su horario habitual para poder entregarle el vehículo.
En caso de cancelación del vuelo, agradeceríamos que nos lo comunicaras lo antes posible y, siempre que sea posible, con al menos 24 horas de antelación.
El alquiler mínimo es de 3 días y el máximo de 45 días. Durante Semana Santa, julio, agosto, septiembre y Navidad, las reservas de vehículos de más de 7 plazas tendrán un mínimo de 5 días.
Para solicitudes fuera de estos períodos, será necesario contactar previamente con nosotros por email en info@autosflores.com, donde estudiaremos la viabilidad del alquiler.
VEHICULOS Y EXTRAS
Puedes elegir el grupo de vehículo, pero no un modelo concreto.
Se te asignará un vehículo dentro del grupo seleccionado o, en caso de disponibilidad, uno de un grupo superior sin coste adicional.
Sí. Puedes añadir un GPS a tu reserva por 3 € al día.
No, lo sentimos, no disponemos de bacas ni portaequipajes de techo.
Sí. Puedes añadir cadenas para la nieve a tu reserva por 3 € al día.
Puedes añadir hasta 2 conductores adicionales de forma gratuita, siempre que cumplan los requisitos de edad y documentación.
Disponemos de diferentes sistemas de retención infantil, todos gratuitos y sin coste adicional, según disponibilidad:
- Grupo 0 – Silla bebé:
Para bebés de hasta 10 kg, aproximadamente hasta los 9 meses. - Grupo 1 – Silla niño:
Para niños de 9 a 18 kg, aproximadamente desde los 9 meses hasta los 4 años. - Grupo 2 – Elevador con respaldo:
Para niños de 15 a 25 kg, aproximadamente de 4 a 6 años. - Grupo 3 – Elevador:
Para niños de 22 a 36 kg, aproximadamente de 6 a 11 años.
Disponemos de algunas sillas con sistema ISOFIX y/o contramarcha, pero no en todos los modelos ni en todas las categorías.
Si necesitas específicamente ISOFIX o contramarcha, es imprescindible solicitarlo en el momento de realizar la reserva, para poder confirmar disponibilidad.
Sí, siempre que se soliciten con antelación.
Sí, siempre que sea con antelación a su llegada. Puede solicitarlo en el email info@autosflores.com
Sí, todos nuestros vehículos tienen aire acondicionado y radio/USB
Algunos de nuestros vehículos disponen de Apple CarPlay. No obstante, no podemos garantizar este equipamiento. Puede indicarlo como preferencia en su reserva y haremos todo lo posible por asignarle un vehículo que lo incluya, siempre sujeto a disponibilidad.
Algunos de nuestros vehículos disponen de sensores/cámaras. No obstante, no podemos garantizar este equipamiento. Puede indicarlo como preferencia en su reserva y haremos todo lo posible por asignarle un vehículo que lo incluya, siempre sujeto a disponibilidad.
Sí. Nuestra flota incluye vehículos con etiqueta medioambiental ECO, C y B, según el modelo y grupo seleccionado.
Si el cliente solicita expresamente un vehículo con categoría ECO, garantizamos que el vehículo asignado contará con etiqueta ECO, lo que permite el acceso a la mayoría de zonas de bajas emisiones, conforme a la normativa vigente.
Sí. Por motivos de seguridad, control de flota y asistencia, nuestros vehículos disponen de sistemas de geolocalización.
METODOS DE PAGOS
Puedes pagar tu reserva de las siguientes formas:
- Pago online en el momento de la reserva, mediante tarjeta de crédito o débito.
- Pago posterior, a través del enlace que te enviaremos por email junto con la confirmación de la reserva.
- Pago a la llegada, siempre que nos hayas facilitado previamente una tarjeta de crédito para garantizar la reserva.
Para garantizar la reserva, el pago deberá realizarse como máximo 24 horas antes de tu llegada.
En todos los casos, a la llegada se solicitará obligatoriamente una tarjeta de crédito (no débito) a nombre del conductor principal.
Aceptamos como forma de pago y/o garantía VISA y MASTERCARD. No aceptamos American Express.
Aceptamos el pago del alquiler del vehículo en tarjeta de débito presentando una tarjeta de crédito como garantía.
Sí, se admite el pago en efectivo hasta un máximo de 1.000
€, siempre que:
- Nos hayas facilitado con
al menos 24 horas de antelación una tarjeta de crédito a nombre del
conductor principal. - Contactes previamente
con nosotros para gestionarlo (+34 952 470 692).
No. El precio del alquiler es el mismo independientemente del método de pago utilizado.
No. No es necesario dejar ningún depósito, ni realizamos bloqueos o retenciones en la tarjeta de crédito.
No, no realizamos bloqueos.
Sí. Durante Semana Santa, julio, agosto, septiembre y Navidad, las reservas de vehículos de más de 7 plazas deberán abonarse con un mínimo de 5 días antes de la fecha de llegada, siendo obligatorio al menos el pago correspondiente al primer día de alquiler.
La tarjeta de crédito se solicita como garantía para poder gestionar correctamente posibles multas, cargos posteriores, daños no cubiertos por el seguro o incumplimientos contractuales, conforme a las condiciones del alquiler.
Las tarjetas de débito no permiten este tipo de gestión y, por tanto, no son válidas como garantía.
Sí, puedes solicitar factura a nombre de la persona o empresa que prefieras, independientemente del titular del contrato. Solo indícalo en el formulario de reserva o contacta con nosotros por email al info@autosflores.com.
Sí, la factura puede emitirse a nombre de otra persona o empresa. Esto no afecta al contrato, que siempre debe estar a nombre del conductor principal.
En caso de que surjan multas, cargos de repostaje, limpieza especial, daños no cubiertos por el seguro o cualquier otro gasto imputable al cliente, se podrá cobrar directamente en la tarjeta de crédito facilitada como garantía.
SEGURO Y POLÍTICA DE COMBUSTIBLE
Todos nuestros alquileres incluyen seguro a todo riesgo sin franquicia dentro de Andalucía.
El seguro cubre, siempre que no exista uso indebido o negligencia:
- Daños exteriores del vehículo.
- Ruedas, cristales, espejos, antenas y carrocería.
- Daños aunque el conductor sea responsable del accidente.
El seguro no cubre daños derivados de conducción negligente o uso indebido, como por ejemplo:
- Conducir bajo los efectos del alcohol o drogas.
- Exceso de velocidad.
- Conducir fuera de carreteras aptas.
- Daños en el interior del vehículo.
- Uso no autorizado del vehículo.
Puedes consultar el detalle completo en nuestras Condiciones Generales de Alquiler.
“Sin franquicia” significa que no tendrá que pagar nada en caso de daño o accidente, siempre que el vehículo se haya utilizado correctamente y no exista negligencia o uso indebido.
A diferencia de otros alquileres, no existe un importe mínimo a cargo del cliente por daños cubiertos por el seguro.
Si el siniestro está cubierto por el seguro a todo riesgo, Autos Flores asume el coste íntegro, sin cargos adicionales para el cliente.
Recuerde que el seguro no cubre daños derivados de uso indebido o negligente (por ejemplo, conducción bajo los efectos del alcohol, daños en el interior del vehículo, repostaje incorrecto o conducción fuera de zonas permitidas).
No es necesario realizar una inspección visual en el momento de la recogida o devolución, ya que el alquiler incluye seguro a todo riesgo sin franquicia.
La revisión del vehículo se realiza posteriormente, prestando especial atención a:
- Nivel de combustible.
- Daños no cubiertos por el seguro (especialmente en el interior).
- Uso indebido del vehículo.
El cliente es responsable del pago de todas las multas o sanciones cometidas durante el período de alquiler.
Autos Flores aplicará un cargo de 25 € (IVA incluido) por gastos de gestión y tramitación administrativa, importe que no incluye el pago de la multa.
No se preocupe, nosotros nos encargamos de todo.
Disponemos de un teléfono de asistencia 24 horas: +34 651 819 074
En caso de avería o accidente:
- Contacte con nosotros inmediatamente.
- Nuestro personal le atenderá personalmente y le indicará los pasos a seguir.
- Si se trata de una avería o accidente fortuito (sin negligencia), el seguro incluye grúa y transporte alternativo.
Nuestros alquileres son con kilometraje ilimitado, siempre dentro de Andalucía.
No, nuestro seguro es solo para dentro de Andalucía.
No.
En caso necesario, el coche de sustitución no tiene ningún coste adicional, siempre que el siniestro esté cubierto por el seguro.
Sí, dentro de Andalucía.
No.
Todos nuestros alquileres incluyen kilometraje ilimitado dentro de Andalucía.
No.
El seguro es válido exclusivamente dentro de Andalucía.
Gibraltar no se considera Andalucía y no está asegurado, al igual que Portugal u otras zonas fuera de esta comunidad.
Salir de Andalucía sin autorización implica:
- Pérdida total de la cobertura del seguro.
- Cargos adicionales por incumplimiento del contrato.
No. El arrendador no se hace responsable de objetos olvidados, perdidos o robados del interior del vehículo durante o después del alquiler.
Nuestra política es lleno – lleno. El vehículo se entrega con el depósito lleno y debe devolverse lleno.
Si el vehículo se devuelve con menos combustible, se cobrará el combustible faltante y se aplicará una tasa de repostaje de 15 €.
No ofrecemos opción de combustible prepagado.
El repostaje incorrecto no está cubierto por el seguro, ya que se considera un uso indebido del vehículo.
En caso de error al repostar (por ejemplo, gasolina en un vehículo diésel o viceversa), el CLIENTE será responsable de todos los gastos derivados, incluyendo, entre otros:
- Vaciado y limpieza del depósito.
- Reparación de posibles daños mecánicos.
- Gastos de grúa o asistencia.
- Días de inmovilización del vehículo.
Por ello, recomendamos comprobar siempre el tipo de combustible indicado en el vehículo antes de repostar.
RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHICULO EN EL AEROPUERTO DE MÁLAGA
No, no disponemos de oficina física en el aeropuerto. Ofrecemos un servicio de entrega y recogida personalizada directamente en el aeropuerto, sin traslados ni colas.
Nuestro servicio es rápido y personalizado. A su llegada al aeropuerto, uno de nuestros empleados le estará esperando para entregarle el vehículo y acompañarle hasta la salida del aparcamiento.
Proceso de recogida:
- Tras recoger su equipaje, diríjase a la salida de la terminal.
- Una vez fuera, le estaremos esperando junto a un pequeño faro con un cartel naranja con su nombre.
- Le acompañaremos hasta el parking donde se encuentra su vehículo (aprox. 50 metros).
- Deberá mostrar:
- DNI o pasaporte
- Tarjeta de crédito a nombre del conductor principal
- Le entregaremos el contrato y las instrucciones básicas del vehículo.
- Nosotros abonamos el ticket del parking para que pueda salir y comenzar su viaje sin esperas.
No tendrá que hacer colas, ni utilizar buses lanzadera, ni desplazarse a oficinas externas.
También disponemos de un vídeo explicativo para que no tenga ninguna duda sobre el proceso de recogida: Haz click aquí.
Sí, ofrecemos servicio en el aeropuerto con los siguientes horarios y suplementos:
Recogidas en el aeropuerto:
- De 09:00 a 22:30 → Gratuito
- De 22:30 a 02:00 → Suplemento de 30 €
- De 02:00 a 03:30 → Suplemento de 50 €
- A partir de las 03:30 → No es posible realizar la entrega
Devoluciones en el aeropuerto:
- De 09:00 a 22:30 → Gratuito
- De 22:30 a 08:30 → Suplemento de 15 €
La hora que se tiene en cuenta es la de la entrega o devolución del vehículo, no la hora de llegada del vuelo.
Si este suplemento ya ha sido abonado en su reserva, no tendrá que preocuparse de nada. En caso contrario, podrá abonarlo a su llegada.
La devolución es muy sencilla:
- Recuerde llenar el combustible antes de la devolución.
- Aparque el vehículo en el parking público del aeropuerto (General Parking, señalizado con “P” azul).
No utilice los parkings reservados para empresas de rent a car. - Retire sus pertenencias del vehículo. Dejar el ticket del parking en el salpicadero.
- Dejar una ventanilla ligeramente abierta, bloquear el vehículo y dejar caer las llaves dentro.
Finalmente, envíe un SMS o WhatsApp con la matrícula y la ubicación del vehículo al +34 651 819 074.
También disponemos de un vídeo explicativo para la devolución del vehículo en el aeropuerto: Haz clic aquí.
No se preocupe. Controlamos su llegada mediante el número de vuelo que nos ha facilitado en la reserva.
Si su vuelo se adelanta o se retrasa, estaremos al tanto y le esperaremos a su llegada, siempre que el número de vuelo sea correcto.
Ofrecemos servicio en el aeropuerto con los siguientes horarios y suplementos:
Recogidas en el aeropuerto:
- De 09:00 a 22:30 → Gratuito
- De 22:30 a 02:00 → Suplemento de 30 €
- De 02:00 a 03:30 → Suplemento de 50 €
- A partir de las 03:30 → No es posible realizar la entrega
Devoluciones en el aeropuerto:
- De 09:00 a 22:30 → Gratuito
- De 22:30 a 08:30 → Suplemento de 15 €
La hora que se tiene en cuenta es la de la entrega o devolución del vehículo, no la hora de llegada del vuelo.
Si este suplemento ya ha sido abonado en su reserva, no tendrá que preocuparse de nada. En caso contrario, podrá abonarlo a su llegada.
En ocasiones, nuestro personal puede estar accediendo al parking, o atendiendo a otros clientes que han llegado al mismo tiempo.
Antes de llamar, por favor:
- Visualice el vídeo de instrucciones.
- Sitúese en el punto de encuentro indicado.
- Asegúrese de que no haya ningún empleado esperándole con su nombre.
Si tras comprobarlo no localiza a nuestro personal, contacte con nuestro teléfono de emergencias 24h: +34 651 819 075.
- Si llega antes para devolver el vehículo, no hay ningún problema. Siga el procedimiento habitual de devolución.
- Si prevé devolver el vehículo más tarde, es importante que nos lo comunique con antelación, ya que el coche puede estar reservado para otro cliente.
Tenga en cuenta que la devolución fuera del horario contratado puede conllevar un cargo adicional.
RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHICULO EN FUENGIROLA
Nuestra oficina en Fuengirola se encuentra en:
Calle Poeta Salvador
Rueda, 93, 29640 Fuengirola (Málaga)
Horario de oficina:
Lunes a viernes de 09:30 a 14:00.
Si necesita devolver el vehículo fuera del horario de oficina, no hay ningún problema. El procedimiento es el siguiente:
- Recuerde llenar el combustible antes de la devolución.
- Aparque el coche frente al hotel Ilunion Fuengirola o en las inmediaciones de nuestra oficina, en una zona permitida.
- Deposite las llaves en el buzón habilitado situado fuera de la oficina.
- Envíenos un WhatsApp al +34 651 819 074 con una foto de la ubicación del vehículo.
En caso necesario, nosotros nos encargaremos de colocar un ticket de estacionamiento de la zona azul.
Para recoger su coche fuera del horario habitual, por favor contáctenos con antelación en info@autosflores.com y le confirmaremos si es posible.
RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHICULO EN MARÍA ZAMBRANO
No, no disponemos de oficina física en la estación. Ofrecemos un servicio de entrega y recogida personalizada directamente en la estación, sin traslados ni colas.
Diríjase al vestíbulo principal de la estación. Tras pasar el control de seguridad, nuestro personal le estará esperando frente a usted con un cartel naranja con su nombre.
Le acompañaremos al parking donde se encuentra su vehículo. Deberá presentar su DNI o pasaporte y una tarjeta de crédito a nombre del conductor. Se le hará entrega del contrato y de las instrucciones necesarias. A continuación, abonaremos el ticket del parking para que pueda salir y comenzar su viaje.
También disponemos de un vídeo explicativo para que no tenga ninguna duda sobre la recogida del vehículo: Haz clic aquí.
Si necesita devolver el vehículo fuera del horario de oficina, no hay ningún problema. El procedimiento es el siguiente:
- Recuerde llenar el combustible antes de la devolución.
- Aparque el coche frente al hotel Ilunion Fuengirola o en las inmediaciones de nuestra oficina, en una zona permitida.
- Deposite las llaves en el buzón habilitado situado fuera de la oficina.
- Envíenos un WhatsApp al +34 651 819 074 con una foto de la ubicación del vehículo.
En caso necesario, nosotros nos encargaremos de colocar un ticket de estacionamiento de la zona azul.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en el +34 651 819 074 para coordinar la entrega.
En ocasiones, nuestro personal puede estar accediendo al parking o atendiendo a otros clientes que hayan llegado al mismo tiempo.
Antes de llamar, por favor:
- Visualice el vídeo de instrucciones.
- Sitúese en el punto de encuentro indicado.
- Asegúrese de que no haya ningún empleado esperándole con su nombre.
Si tras estas comprobaciones no localiza a nuestro personal, contacte con nuestro teléfono de emergencias 24 h: +34 651 819 075.
Recogidas en María Zambrano (lunes a sábado):
- De 09:00 a 21:30 → Gratuito
- Fuera de este horario → No es posible realizar la entrega
- Domingos → No realizamos entregas
Devoluciones en María Zambrano:
- De 09:00 a 21:30 → Gratuito
- De 21:30 a 08:30 → Suplemento de 15 €
- Si llega antes para la devolución, no hay ningún problema. Siga el procedimiento habitual.
- Si prevé devolver el vehículo más tarde, es importante que nos lo comunique con antelación, ya que el coche puede estar reservado para otro cliente.
Tenga en cuenta que la devolución fuera del horario contratado puede conllevar un cargo adicional.
RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHICULO EN OTROS LUGARES
Sí, ofrecemos servicio de entrega y devolución a domicilio con un suplemento según la zona:
- Fuengirola: 15 €
- Mijas / Torremolinos / Benalmádena: 25 €
- Marbella: 70 €
Este servicio está sujeto a confirmación previa por nuestra parte, según la disponibilidad de nuestro personal.
Para otras ubicaciones dentro de la Costa del Sol, puede consultarnos en info@autosflores.com.
Lamentablemente, no ofrecemos este servicio fuera de la Costa del Sol.
No. Debido a que se trata de un servicio altamente personalizado y requiere el desplazamiento de nuestro personal, este servicio debe estar prepagado antes del día de la entrega.
Una persona de nuestro equipo (uniforme naranja) acudirá al lugar, fecha y hora acordados.
Para la entrega del vehículo deberá presentar:
- DNI o pasaporte
- Tarjeta de crédito a nombre del conductor principal
Le entregaremos el contrato de alquiler y las instrucciones básicas del vehículo.
La devolución es muy sencilla:
- Recuerde repostar el vehículo antes de la devolución (política lleno–lleno).
- Aparque el vehículo correctamente en una zona de fácil acceso para nuestro personal.
- Si el vehículo se encuentra en un parking y no es posible estacionar en el exterior, por favor contacte con nosotros.
- Retire todas sus pertenencias del vehículo.
- Deje una ventanilla ligeramente abierta, bloquee el vehículo y deje caer las llaves en el interior.
Por último, envíe un SMS o WhatsApp con la matrícula y la ubicación del vehículo al +34 651 819 074.
Nuestro personal recogerá el vehículo en cuanto le sea posible.
Nuestro personal le esperará un tiempo de cortesía de 30 minutos.
Transcurrido ese tiempo, el personal se marchará y nos pondremos en contacto con usted para acordar una nueva forma de entrega o devolución.
El suplemento abonado por el servicio de entrega o recogida no será reembolsable.
Habitualmente necesitamos un mínimo de 48 horas de antelación para poder organizarnos y confirmar este servicio.
Las entregas a domicilio se realizan habitualmente en los siguientes horarios orientativos: 10:00 h y 14:00 h
Estos horarios pueden variar según la ubicación y la disponibilidad de nuestro personal.
Las devoluciones son más flexibles y se coordinan previamente con el cliente.
CONTACTO
Si tiene cualquier duda más puede consultarnos en el email info@autosflores.com o en el teléfono +34.952470692.
Para emergencias disponemos de nuestro teléfono 24hr +34 651 819 074.